口には出さない切なる要望

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ヘアサロンに行くとたいがいは

「今日はどうしますか？」

って質問からスタートするよね？

お客様の要望を聞くこの行程のことを 業界では［カウンセリング］と呼んで全国のサロンのほとんどが実施してると思う

そりゃそうだよね

何も聞かずにいきなり勝手に切るわけにはいかないからね（≧∇≦）

そこで

「今日はどうしますか？」

ってことを聞くわけだ

ただね

この行程における理美容師とお客さんの会話にはかなりの意識のズレがあるように思えて仕方がないんだ

というのも

「今日はどうしますか？」

と聞いてる理美容師側のほとんどは驚くべきことに

お客様には明確な要望がある

ということを前提で話を進めてるのね

だから

「アナタのしたい髪型を教えてください

できる限り事細かにお伝えいただくと非常に助かります

そうしていただければその通りになるよう頑張りますので是非ともよろしくお願いします」

ってな意味合いが多分に含まれてるような気がする

ほら こんな経験ないかな？

勇気を振り絞って

「オマカセします」

って言ったはいいものの 逆にピンポイントで超細かい質問が返っくるとか ヘアカタログを渡されて二人で延々と悩む なんてこと

これね なぜかっつうと

理美容師ってオマカセされても困っちゃうんだよ

なんたって

お客様には明確な要望がある

と思ってんだもん

そうやって育てられてんだもん

［カウンセリングとはいかにお客様の要望を上手に聞き出すかである］ ってね

そして

［お客様の要望を忠実に再現することこそ良い仕事である」 って

逆に言えば 「オマカセします」なんて言われた時のための考え方の教育なんてもんはこの業界には存在してないんだよ

だから まさか「オマカセします」なんて言われるとも思ってない

心の準備ができてないんだなあ

なんならこんな風に思ってる人すらいるかもよ？

「お願いですからオマカセしないでください‼︎

どうか事細かにご要望をお願いします‼︎

どうかご要望をーーーー‼︎」

ってさ（≧∇≦）

今から20年以上前になるかなぁ

のぶオジサンはこの

「今日はどうしますか？」

って質問をやめてみたんだわ

なぜなら この質問するとほとんどのお客さんはわけのわかんないこと言うんだもん（≧∇≦）

なんかつじつまが合ってない 全く理解できないことをね

そりゃ聞いてるこっちもチンプンカンプンになるよね

いくらその要望を繋ぎ合わせて頭の中でイメージしようと頑張っても一向に浮かんでこない

その時気づいたんだよ

「今日はどうしますか？」

って聞くから 仕方なく答えてくれてんじゃないかって

わけわかってないけど聞かれたら答えなきゃと思って一生懸命答えてくれてんじゃないかって

ずいぶん無理させてたんじゃないかって

辛い思いをさせきたんじゃないかって

こんな風に思いはじめたのね

ここで思い切って質問を変えてみたんだよ

そりゃ最初は勇気がいったさ

だって その前の日までは俺だって何の疑いもなく

「今日はどうしますか？」

って無邪気に聞いてたんだもん（≧∇≦）

それをいきなり変えちゃうんだよ

どんだけ勇気が必要だったか…

でもね

すぐに良い結果が出た

っつうか 予想通りだった

それまでも仕事は楽しかったけど もっともっと楽しくなり 大好きになった

はて

その質問とは…？？

ここから先を知りたい方は下記のフォームから

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はい 

本気でボタン探した人ーー？？

そんなのないかんねー（≧∇≦）

いや 実は簡単だったんだよ

「今日はどうしますか？」

から

「今日は何か髪型について考えてることはありますか？」

に変えただけー♪

これね

他の聞き方でもいいよ

例えば

「今日はやりたい髪型は決まってますか？」

とかね

のぶオジサンレベルになると

「なんかある？」

だよ（≧∇≦）

勘の鋭い人なら分かると思うけど これらの質問はお客さんに「無い」と答える選択肢を与えてるわけだ

「今日はどうしますか？」って聞かれたら「こうしてください」って答えなきゃいけないみたいな気がするけど さっきの質問は「無いです」って答えやすいだろ？

実はこんな簡単なことだったんだよ

そしたらね それまで担当してたお客さんのほとんど そうだなあ… 90%くらいかなあ

面白いように「無いです」って答えた

こうなったら

「あっそ♪ じゃ 勝手にやっとくわ

可愛くするぜ ベイビー♡」

で済んじゃったのよ（≧∇≦）

何が言いたいかっつうとね

お客さんにはこんな髪型にしたいという明確な要望があるとは限らない

むしろ

「どうしていいかわからないから聞かれても困る だから勝手に可愛くしてほしい」

っていう 口には出さない切なる要望があるってことなんだ

しかも 実はかなり多くの人がそう思ってる

そうとも知らず 今日も日本全国のヘアサロンで

「今日はどうしますか？」

という質問が100万回は繰り広げられてると思うんだわ

そしてその度に質問の数と同じ数のお客さんが

「そう言われても困るんだよなぁ…」

と思いつつ わけのわからないことを必死で答えてると思うんだわ

そんなこんなで今日も朝から晩まで

笑顔溢れる野武屋本店でした〜

ってな‼︎

ちん‼︎

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